Le cross canal : une stratégie digitale incontournable

Le cross canal aborde l’ensemble des canaux de distribution et d’information de manière simultanée, afin de tirer profit des interactions et des synergies qui peuvent exister entre eux. L’approche cross canal permet ainsi de s’assurer de la cohérence de la promesse faite par la marque, qu’il convient alors de respecter au mieux d’un canal à l’autre afin de ne pas perturber l’acheteur potentiel. C'est pourquoi il est important pour les marques de maitriser l'ensemble des réseaux et de connaitre les langages et conventions à respecter. Bien utilisé, le cross canal est une vraie force pour les marques.

L’exemple le plus souvent cité est celui d’un touriste lambda qui débute sa recherche de séjour en s’informant sur le Web de sites marchands en sites marchands (booking.com, expédia, HRS, Hotel.de, Agoda, etc.) puis de comparateurs de prix en comparateurs (Trivago, Kayak), qui poursuit ensuite sur divers réseaux sociaux pour consulter les avis clients (Tripadvisor, Holiday Check), partager questions et impressions (Facebook, Google+, etc), et qui procède finalement à la réservation via une application installée sur son smartphone en utilisant un code spécial reçu par email…